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Contattare l’assistenza
Usa l’email indicata qui per domande su account, pagamenti e attivazioni. Quando il servizio account è disponibile, puoi anche aprire Assistenza dopo l’accesso.
Prepara una richiesta di supporto precisa senza esporre codici
Tieni il riferimento di attivazione, servizio, paese, orario richiesta con fuso orario, stato mostrato ed errore esatto dell'app. Spiega se nessun messaggio è mai arrivato o se un codice ricevuto è stato rifiutato. Includi il riferimento ordine o ricarica solo se la fase incompleta riguarda pagamento o allocazione.
Invia quei dettagli tramite il canale di supporto dell'account e maschera OTP e dati personali negli screenshot. Un riferimento di attivazione aiuta a localizzare l'operazione; il supporto non ha bisogno della password del tuo account, della frase di recupero del portafoglio o di una copia pubblica del codice di verifica per comprendere queste osservazioni.
Quando importo o tempistica differiscono
Per un trasferimento parziale, tardivo o in eccesso, conserva i riferimenti dell'ordine e della transazione. Leggi le istruzioni effettivamente visualizzate o contatta il supporto. La gestione dipende dalle condizioni commerciali dell'operatore.
Evita di inviare un secondo pagamento per risolvere uno stato incerto senza controllare la fattura attuale. Non fornire mai al supporto la tua chiave privata, frase di recupero o accesso al portafoglio.