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Entrar em contato com o suporte

Use o e-mail indicado aqui para dúvidas sobre contas, pagamentos e ativações. Você também pode abrir o Suporte após entrar quando o serviço de contas estiver disponível.

Prepare uma solicitação de suporte precisa sem expor códigos

Mantenha a referência de ativação, serviço, país, horário da solicitação com fuso horário, estado exibido e erro exato do app. Explique se nenhuma mensagem jamais chegou ou se um código recebido foi rejeitado. Inclua a referência do pedido ou recarregamento somente se a etapa incompleta envolver pagamento ou alocação.

Envie esses detalhes pelo canal de suporte da conta e oculte OTPs e dados pessoais nas capturas de tela. Uma referência de ativação ajuda a localizar a operação; o suporte não precisa da senha da sua conta, frase de recuperação da carteira ou uma cópia pública do código de verificação para entender essas observações.

Quando o valor ou o tempo diferem

Para uma transferência parcial, tardia ou em excesso, mantenha as referências do pedido e da transação. Leia as instruções exibidas ou contate o suporte. O tratamento depende das condições comerciais do operador.

Evite enviar um segundo pagamento para resolver um status incerto sem verificar a fatura atual. Nunca forneça sua chave privada, frase de recuperação ou acesso à carteira ao suporte.